W ciągu ostatnich dwóch dekad branża turystyczna przeszła niezwykłą transformację, a wraz z nią zmienił się sposób, w jaki podróżujący poszukują, rezerwują i korzystają z ofert noclegowych. Od czasów początków internetu, poprzez rozwój technologii mobilnych, po erę mediów społecznościowych – zmiany te wywarły ogromny wpływ na cały proces podróżowania i doświadczenia klienta.
Początki Internetu i wpływ tego czasu na oferty noclegowe
Kiedy Internet stawał się coraz bardziej powszechny w domach na całym świecie, wyszukiwanie noclegów zaczęło przenosić się do sieci. Strony internetowe hoteli i agencji turystycznych zastępowały tradycyjne katalogi i biura podróży. Jednak wciąż głównym kanałem rezerwacji pozostawały telefony i bezpośredni kontakt z obsługą klienta.
Później zaczął się dynamiczny rozwój pierwszych platform rezerwacyjnych, które zrewolucjonizowały całą branżę.
Era portali rezerwacyjnych
W miarę rozwoju internetu powstały portale rezerwacyjne, takie jak Booking.com czy Expedia, które stworzyły zupełnie nowy model biznesowy w branży noclegowej. Te platformy umożliwiły podróżnym szybkie porównywanie cen i dostępność w wielu hotelach naraz, co sprawiło, że rezerwacje stały się bardziej dostępne i łatwe. Tego rodzaju serwisy zapewniły również hotele możliwość globalnej ekspozycji, co przyczyniło się do zwiększenia ich widoczności i zasięgu.
Rozwój Online Travel Agencies (OTA) przeszedł ogromną transformację w ciągu ostatnich kilkunastu lat. Początkowo OTA były postrzegane głównie jako platformy umożliwiające rezerwację lotów, ale wraz z upływem czasu stały się także głównym miejscem dokonywania rezerwacji noclegów, w tym hoteli.
Dzięki wzrostowi popularności Internetu oraz rozwijającym się technologiom OTA zyskały znaczącą pozycję na rynku turystycznym. Obecnie są to potężne platformy, które gromadzą ogromną liczbę ofert noclegowych i umożliwiają klientom porównanie cen, recenzji i lokalizacji hoteli, co ułatwia podjęcie decyzji rezerwacyjnej.
Ważne!
Nie wystarczy jednak umieścić swojego obiektu na bookingu, żeby uzyskać rezultaty. Potrzebna jest również optymalizacja takich działań. OTA są ważne, dlatego należy dbać o swój profil na tych platformach.
Marketing hotelowy w erze mobilności – co zrobić, żeby wygrać z konkurencją?
Wraz z rozwojem smartfonów i aplikacji mobilnych podróżujący uzyskali możliwość rezerwowania noclegów praktycznie w dowolnym miejscu i czasie. Aplikacje takie jak Airbnb umożliwiły również wynajem mieszkań i domów od osób prywatnych, rozszerzając tym samym wybór opcji zakwaterowania dla podróżnych.
Ponadto nowoczesne aplikacje mobilne często oferują dodatkowe funkcje, takie jak mapy z lokalizacją hotelu, recenzje klientów czy nawet możliwość rezerwacji stolika w restauracji. Warto zadbać o każdy z tych aspektów.
Ważne!
Twój obiekt musi być widoczny, potencjalni goście muszą go znaleźć, obejrzeć zdjęcia i zdecydować się właśnie na ten wybór. Musisz się wyróżniać wśród konkurencji.
Media społecznościowe, czyli reklamy wizualne jako najbardziej przystępny rodzaj marketingu hotelarskiego!
W ostatnich latach media społecznościowe, takie jak Facebook czy Instagram, stały się ważnym narzędziem promocji dla hoteli i obiektów noclegowych. Ponadto, za pośrednictwem mediów społecznościowych hotele mogą utrzymywać bliską interakcję z klientami, odpowiadać na pytania i zapewniać wsparcie w czasie rzeczywistym.
Prowadzenie aktywności na platformach społecznościowych stało się nieodłącznym elementem strategii promocyjnej dla hoteli. Facebook, Instagram oraz TikTok stanowią nie tylko miejsce zwiększające widoczność, lecz także przynoszące korzyści w postaci wzrostu sprzedaży. Niemniej podobnie jak w przypadku innych działań, konieczne jest ich odpowiednie zaplanowanie.
W przypadku prowadzenia większej placówki hotelowej, konieczne jest wyznaczenie odpowiedniej osoby do zarządzania mediami społecznościowymi. Tworzenie kalendarza treści, nagrywanie filmów, montowanie materiałów wideo, przygotowywanie sesji zdjęciowych, edycja fotografii, redagowanie tekstów oraz moderowanie interakcji z fanami – to wszystko wymaga znacznego nakładu czasu. Aby skutecznie promować się za pośrednictwem mediów społecznościowych, warto zatrudnić specjalistę ds. social media, gdyż wymaga to pracy nawet przez ponad osiem godzin dziennie.
Warto wiedzieć!
Podczas podejmowania decyzji zakupowych, potencjalni goście często odwiedzają profile społecznościowe, a popularne filmy często są impulsem do dokonania rezerwacji pokoju.
Google Ads – dobry, ale wymagający sposób na pozyskanie nowych gości
W ostatnich latach coraz więcej firm z branży hotelarskiej zaczęło inwestować w marketing cyfrowy, w tym w reklamy Google Ads. Przesunięcie to wynikało z rosnącej popularności wyszukiwarek internetowych jako głównego narzędzia do poszukiwania noclegów.
Ze wzrostem liczby firm oferujących noclegi online, konkurencja w reklamach Google Ads również wzrosła. Firmy muszą być coraz bardziej pomysłowe i strategiczne w swoich kampaniach reklamowych, aby wyróżnić się w tłumie i przyciągnąć uwagę klientów.
Warto wiedzieć!
Zmiany w zachowaniach konsumentów, takie jak coraz częstsze korzystanie z urządzeń mobilnych do przeglądania ofert noclegowych, wymusiły dostosowanie strategii reklamowych w Google Ads do platform mobilnych. Firmy muszą dbać o responsywne reklamy i strony internetowe, aby zapewnić użytkownikom pozytywne doświadczenia.
Google ciągle wprowadza nowe funkcje i narzędzia reklamowe, które pozwalają firmom na lepsze docieranie do swoich klientów. Na przykład, wprowadzenie rozszerzeń reklam w Google Ads umożliwia dodanie dodatkowych informacji, takich jak recenzje, ceny czy lokalizacja hotelu, bezpośrednio do reklam tekstowych.
Ważne!
Właśnie dlatego bardzo ważne jest, aby Twoje kampanie w Google Ads był nadzorowane przez specjalistów. Optymalizacja działań w sieci reklamowej Google nie należy do najprostszych, ale z odpowiednim budżetem i odpowiednią opieką może zapewnić Twojemu biznesowi bardzo duży zysk w krótkim czasie.
Podsumowanie
Zmiany w sposobie sprzedaży oferty noclegowej przez ostatnie 20 lat były ogromne i stanowiły odpowiedź na postęp technologiczny oraz zmieniające się potrzeby podróżnych. Od początków internetu po erę mediów społecznościowych, branża turystyczna stale ewoluuje, a z nią także strategie sprzedaży i promocji ofert noclegowych. Dzięki nowym technologiom goście hotelowi mają większy wybór i łatwiejszy dostęp do informacji, co przekłada się na lepsze doświadczenia podróżowania i wypoczynku. W obliczu tych zmian ważne jest, aby hotele i obiekty noclegowe dostosowały się do nowych trendów, dotrzymując kroku oczekiwaniom Klientów i wykorzystując dostępne narzędzia do maksymalizacji swojego potencjału sprzedażowego.
Autor:
Daria Wasielewska - marketing manager w agencji Booking Solutions. Od lat współpracujemy z obiektami noclegowymi w zakresie wprowadzania ich na rynek, zwiększania sprzedaży oraz budowania wizerunku w Internecie.
Comentarios